Ouvidoria define metas para melhoria de atendimentos 20/04/2016 - 16:49
A Ouvidoria da Secretaria de Estado da Educação estabeleceu, em reunião realizada na terça-feira (19), novas metas para acelerar os processos de atendimento à comunidade escolar, através da redução de prazos e formação para mediação de conflitos.
Para isso foram definidos parâmetros que serão seguidos por todas as equipes de ouvidoria nos 32 Núcleos Regionais de Educação (NREs). Entre as principais medidas estão previstas a redução do tempo de tramitação dos processos para no máximo de 30 dias e a tramitação em 24 horas dos atendimentos entre a Ouvidoria da Secretaria da Educação, Núcleo Regional de Educação e escolas. A Secretaria de Estado da Educação também vai ofertar às equipes das ouvidorias dos NREs um curso de capacitação para mediação de conflitos. As datas serão definidas em breve.
Para isso foram definidos parâmetros que serão seguidos por todas as equipes de ouvidoria nos 32 Núcleos Regionais de Educação (NREs). Entre as principais medidas estão previstas a redução do tempo de tramitação dos processos para no máximo de 30 dias e a tramitação em 24 horas dos atendimentos entre a Ouvidoria da Secretaria da Educação, Núcleo Regional de Educação e escolas. A Secretaria de Estado da Educação também vai ofertar às equipes das ouvidorias dos NREs um curso de capacitação para mediação de conflitos. As datas serão definidas em breve.
