Reunião intensifica uso do Sistema de Ouvidorias 27/04/2016 - 16:23
As equipes da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Educação e da Coordenadoria de Ouvidoria da Controladoria Geral do Estado (CGE) participaram de uma reunião técnica nessa quarta-feira (27), em Curitiba, para trocar experiências e definir metas para padronizar o atendimento dos setores de ouvidoria do Estado e acelerar os processos de respostas à comunidade, através da redução de prazos e formação para mediação de conflitos. O encontro vai acontecer com as equipes de ouvidoria do Governo do Estado para fortalecer o uso do Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias (SIGO).
Durante encontro os técnicos da Controladoria conheceram a equipe e funcionamento da Ouvidoria da SEED e elogiaram o trabalho desenvolvido pelo setor. A Ouvidoria da Secretaria da Educação definiu metodologias para agilizar o atendimento que chegam à Secretaria da Educação e Núcleos Regionais de Educação através do sistema de atendimento online e na mediação de conflitos. Entre as principais medidas estão previstas a redução do tempo de tramitação dos processos para no máximo de 30 dias e a tramitação em 24 horas dos atendimentos entre a Ouvidoria da Secretaria da Educação, Núcleo Regional de Educação e escolas. A Secretaria de Estado da Educação também vai ofertar às equipes das ouvidorias dos NREs um curso de capacitação para mediação de conflitos. As datas serão definidas em breve.
Durante encontro os técnicos da Controladoria conheceram a equipe e funcionamento da Ouvidoria da SEED e elogiaram o trabalho desenvolvido pelo setor. A Ouvidoria da Secretaria da Educação definiu metodologias para agilizar o atendimento que chegam à Secretaria da Educação e Núcleos Regionais de Educação através do sistema de atendimento online e na mediação de conflitos. Entre as principais medidas estão previstas a redução do tempo de tramitação dos processos para no máximo de 30 dias e a tramitação em 24 horas dos atendimentos entre a Ouvidoria da Secretaria da Educação, Núcleo Regional de Educação e escolas. A Secretaria de Estado da Educação também vai ofertar às equipes das ouvidorias dos NREs um curso de capacitação para mediação de conflitos. As datas serão definidas em breve.
