Nesta sexta-feira (16), o Brasil comemora o Dia Nacional do Ouvidor, profissional responsável por buscar soluções para as demandas dos cidadãos, oferecer informações gerenciais e sugestões ao órgão em que atua. É função dos ouvidores aprimorar a prestação de serviço, além de contribuir para a formulação de políticas públicas da empresa em que atua. Chegam até as ouvidorias críticas, sugestões, elogios e os profissionais da área esclarecem dúvidas, fazem averiguação de denúncias e mediam situações de conflito, buscando soluções amigáveis.

O Estado do Paraná conta com a Ouvidoria do Paraná, que funciona na Controladoria Geral do Estado (CGE). O setor é responsável por coordenar todas as ouvidorias dos órgãos públicos, tendo como ouvidor geral Roberval Castilho. "A Ouvidoria tem um importante papel para percebermos como o nosso trabalho está sendo percebido pela sociedade, além de apontar caminhos para melhoria do atendimento ao cidadão paranaense na área educacional", ressalta a secretária da Educação, professora Ana Seres.

Na Secretaria de Estado da Educação, a Ouvidoria conta com uma equipe de oito pessoas, além de representantes nos 32 Núcleos Regionais de Educação. “Um dos focos recentes da Ouvidoria é a padronização dos serviços ofertados e o registro de toda a demanda no Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias, o SIGO, que proporciona o tratamento das solicitações de forma online e num tempo muito menor do que quando se utiliza o meio físico, bem como a intensificação da solução dos conflitos por meio amigável”, explica a coordenadora da Ouvidoria da Secretaria, Margarete Maria Lemes.

De 2011 até agora a Secretaria da Educação já registrou 105.739 atendimentos, sendo 4.258 apenas este ano.

CANAL DIRETO - Hoje o cidadão pode contar com um meio rápido e fácil de registrar sua demanda, diretamente no site: http://www.educacao.pr.gov.br/Ouvidoria, utilizando o telefone 0800-41-91-92 ou de modo presencial, na Secretaria de Estado da Educação ou em seu Núcleo Regional de Educação.

A Ouvidoria da Secretaria da Educação está localizada na Avenida Água Verde, 2140 - Vila Isabel, Curitiba.